Pacijenti dobivaju odgovore. Vaš tim dobiva više vremena.
Niro odgovara na najčešća pitanja o uslugama, terminima i pripremi za pretrage koristeći isključivo vaš odobreni sadržaj.
Izazov
Pacijenti svakodnevno postavljaju ista pitanja
Recepcija i administracija troše vrijeme na ponavljajuće upite telefonom i emailom, dok posjetitelji teško pronalaze informacije na webu.
- Trebam li biti natašte?
- Kako mogu naručiti pregled?
- Gdje mogu preuzeti nalaze?
- Radite li subotom?
- Trebam li uputnicu?
Preopterećena recepcija
Telefon, email i poruke prekidaju tim tijekom cijelog dana.
Informacije rasute po webu
Upute, cjenici, lokacije i obrasci često su na različitim mjestima.
Upiti izvan radnog vremena
Pitanja stižu navečer i vikendom, a odgovor često čeka sljedeći radni dan.
Rješenje
Pacijenti dobiju odgovor prije nego nazovu recepciju
Niro koristi vaš odobreni sadržaj za odgovore o terminima, uslugama, lokacijama i pripremi za pretrage, bez medicinskog savjetovanja.
Odgovori iz vašeg sadržaja
Niro odgovara iz provjerenih izvora koje je vaš tim odobrio.
Dostupno 0 do 24
Pacijenti dobivaju osnovne informacije i izvan radnog vremena.
Manje rutinskih upita
Recepcija se manje bavi ponavljajućim pitanjima, a više stvarnim pacijentima.
Put pacijenta
Niro pomaže prije, na dan i nakon posjeta
Pacijenti trebaju informacije u svakoj fazi, od dogovaranja termina i pripreme do dolaska, nalaza i follow-up pitanja. Niro je dostupan na webu kroz cijeli put.
Primjene
Najčešća pitanja koja Niro može preuzeti
Od termina i uputnica do nalaza i pripreme za pretrage, Niro odgovara iz sadržaja koji je vaš tim odobrio.
- Termini
Kako naručiti pregled?
Pregled možete naručiti putem online obrasca ili telefonom u radno vrijeme. Za pojedine usluge može biti potrebna uputnica.
Iz odobrenog sadržaja ustanove - Priprema
Trebam li biti natašte?
Za dio laboratorijskih pretraga preporučuje se dolazak natašte. Točne upute ovise o vrsti pretrage i nalaze se u uputama ustanove.
Iz odobrenog sadržaja ustanove - Radno vrijeme
Radite li vikendom?
Radno vrijeme ovisi o odjelu i lokaciji. Hitni prijem može raditi 0 do 24, dok specijalističke ambulante rade prema rasporedu.
Iz odobrenog sadržaja ustanove - Uputnice
Trebam li uputnicu?
Za pretrage na teret HZZO-a obično je potrebna uputnica. Privatne preglede najčešće možete obaviti bez uputnice.
Iz odobrenog sadržaja ustanove - Nalazi
Gdje mogu preuzeti nalaze?
Nalaze možete preuzeti putem portala za pacijente ili na recepciji, ovisno o vrsti pretrage i pravilima ustanove.
Iz odobrenog sadržaja ustanove - Lokacije
Gdje se nalazi laboratorij?
Niro može uputiti pacijenta prema lokaciji laboratorija, radnom vremenu i osnovnim uputama za dolazak.
Iz odobrenog sadržaja ustanove
Sigurnost i kontrola
Vi kontrolirate što Niro smije odgovoriti
Niro odgovara iz odobrenih izvora i ne daje dijagnoze ni medicinske savjete. Kada pitanje zahtijeva osobnu procjenu, upućuje pacijenta na vaš tim.
Niro može
- Odgovarati iz odobrenog sadržaja
- Objasniti radno vrijeme, lokacije i pripremu
- Uputiti pacijenta na pravi kontakt
Niro neće
- Ne daje dijagnoze
- Ne daje medicinske savjete
- Ne odgovara izvan zadanog konteksta
Odobreni izvori
Sadržaj koji vaš tim odobri
Usluge, lokacije i radno vrijeme
OdobrenoPriprema za pretrage i dolazak
OdobrenoCijene usluga i napomene
OdobrenoAdrese, odjeli i kontakt podaci
OdobrenoKada pitanje traži osobnu procjenu, Niro ne improvizira, preusmjerava na vaš tim.
Setup
Niro se slaže prema načinu rada vašeg tima
Ne krećemo od liste funkcija, nego od toga gdje posjetitelji dolaze, što pitaju i što vaš tim najčešće mora ručno rješavati. Na temelju toga predlažemo najjednostavniji setup koji ima smisla za vaš slučaj.
Core Assistant
Za rutinska pitanja i osnovnu podršku
Niro odgovara iz vašeg odobrenog sadržaja i preuzima najčešća pitanja o uslugama, terminima, lokacijama, cijenama i radnom vremenu.
Najbolje za
Webove s ponavljajućim upitima i jasnim informacijama koje posjetitelji često traže.
Core + jedan modul
Za najčešći problem u vašem procesu
Dodajemo jedan konkretan modul, primjerice naručivanje, kvalifikaciju upita, dostupnost, izračun cijene ili lead routing, ovisno o tome gdje se najviše gubi vrijeme.
Najbolje za
Timove koji već znaju gdje im nastaje najveće opterećenje.
Standard+ setup
Za kompleksnije procese i više faza korisničkog puta
Kombiniramo Core s više modula kada korisnik treba proći kroz više koraka: pitanje, kvalifikaciju, rezervaciju, follow-up ili preusmjeravanje prema pravoj osobi.
Najbolje za
Veće timove, više lokacija, više jezika ili procese gdje je bitna jasna kontrola i pregled razgovora.
Točan setup definiramo nakon kratkog pregleda vašeg weba i načina na koji trenutno obrađujete upite.
Zatražite procjenu setupaČesta pitanja
Često postavljana pitanja
Ne. Niro daje informacije o uslugama, terminima i organizaciji iz vašeg odobrenog sadržaja, a za zdravstvena pitanja upućuje pacijenta na kontakt s ustanovom.
Niro koristi isključivo sadržaj koji odobrite, primjerice vaše stranice, upute i cjenik. Ne izmišlja informacije izvan tog izvora.
Postavljamo ga mi i održavamo usklađenim s vašim sadržajem. Vi zadržavate kontrolu nad onim što asistent govori.
Niro je namijenjen javnim informacijama s vašeg weba i ne traži osjetljive zdravstvene podatke. Za osobne upite jasno upućuje na vaš kontakt.
Zatražite demo
Želite vidjeti Niro na webu svoje ustanove?
Pošaljite nam URL ustanove i osnovne informacije o uslugama i pripremit ćemo prilagođeni demo.