Držite narudžbe, inventar i upite kupaca pod kontrolom
Niro pomaže webshop timu odgovarati na pitanja kupaca, provjeravati dostupnost proizvoda, pratiti narudžbe i prepoznati upite koji traže brzu reakciju.
Izazov
Webshop ne usporava samo prodaja. Usporava ga operativa.
Kako broj narudžbi raste, tim sve više vremena troši na provjere koje se ponavljaju: status narudžbe, dostupnost proizvoda, zamjene, povrati, dostava i ručno traženje informacija po različitim sustavima.
Status narudžbi
Kupci pitaju gdje je paket, a tim ručno provjerava narudžbu, dostavu i zadnji status.
Inventar i varijante
Pitanja o stanju, veličinama, bojama i alternativama često završavaju u inboxu.
Povrati i zamjene
Tim stalno objašnjava ista pravila i provjerava što se može napraviti za pojedini slučaj.
Operativni šum
Važni upiti se lako izgube među ponavljajućim pitanjima o dostavi, stanju i pravilima kupnje.
Rješenje
Niro pomaže timu prije, tijekom i nakon kupnje
Isti asistent pokriva pitanja prije narudžbe, prati što se događa nakon nje i tiho označava timu ono što traži ljudsku reakciju.
Prije kupnje
Niro odgovara na pitanja o proizvodima, veličinama, varijantama, dostupnosti, dostavi, povratu i pravilima kupnje.
Nakon kupnje
Kupac može pitati za status narudžbe, dostavu, zamjenu ili povrat, a Niro ga vodi prema jasnom sljedećem koraku.
Iza kulisa
Niro može označiti razgovore koji traže reakciju tima: kašnjenje, ljut kupac, problem s dostavom, veća narudžba ili česti upiti o artiklu.
Scenariji
Kako Niro pomaže u stvarnim situacijama
Pet čestih situacija u webshopu, od praćenja narudžbe do prioritetnih upita. Za svaku Niro daje jasan odgovor kupcu i kratak operativni ishod za tim.
Bok, gdje je moja narudžba #1048?
Narudžba #1048 je poslana i trenutno je u dostavi. Očekivana isporuka je sutra. Ako paket ne stigne do kraja dana, mogu pripremiti upit za vaš tim podrške.
- Status: u dostavi
- ETA: sutra
- Bez intervencije tima
Primjene
Pitanja koja Niro preuzima za webshop
Od dostave i povrata do dostupnosti i plaćanja, Niro odgovara iz vaših podataka i odobrenog sadržaja.
- Dostava
Koliko traje dostava?
Rok dostave ovisi o načinu isporuke i lokaciji. Točan rok za vašu narudžbu naveden je u koraku dostave i u potvrdi narudžbe.
Iz vaših podataka i sadržaja - Povrat
Kako mogu vratiti proizvod?
Povrat je moguć unutar zadanog roka za nekorištene proizvode. Niro objašnjava korake i priprema zahtjev za tim.
Iz vaših podataka i sadržaja - Dostupnost
Imate li ovaj artikl u drugoj boji?
Niro provjerava dostupne varijante i boje te predlaže alternativu ako tražena nije na stanju.
Iz vaših podataka i sadržaja - Plaćanje
Koje načine plaćanja podržavate?
Niro navodi dostupne načine plaćanja i uvjete iz vašeg odobrenog sadržaja.
Iz vaših podataka i sadržaja - Narudžba
Mogu li promijeniti adresu dostave?
Ako narudžba još nije poslana, Niro upućuje na promjenu podataka ili priprema upit za tim.
Iz vaših podataka i sadržaja - Veličine
Koja veličina mi odgovara?
Niro upućuje na tablicu veličina i pomaže odabrati na temelju vaših uputa za mjere.
Iz vaših podataka i sadržaja
Povezivanje
Niro ne mijenja vaš webshop. Povezuje ono što već koristite.
Niro može raditi kao dodatni sloj između kupaca, webshopa i operativnog tima. Ovisno o setupu, može se povezati s postojećim izvorima podataka, feedovima, inventarom, pravilima dostave ili internom bazom znanja. Povezivanje ovisi o postojećem sustavu i dostupnosti podataka.
- Pitanja kupaca ulaze na jednom mjestu
- Niro stoji između kupca i vašeg tima
- Povezuje se s podacima o narudžbama i inventaru
- Koristi pravila dostave i bazu znanja
- Daje jasan odgovor kupcu
- Ili označi upit timu kada treba reakcija
Moduli
Što Niro može pokriti za webshop
Krećemo od toga gdje vaš tim gubi najviše vremena i slažemo samo module koji imaju smisla za vaš webshop. Svaki modul je konkretan i operativan, ne apstraktna funkcija.
Niro Core
Odgovori iz vašeg sadržaja
Odgovori na pitanja o proizvodima, dostavi, plaćanju, povratu i uvjetima kupnje.
Najbolje za
Webshopove s puno ponavljajućih pitanja kupaca.
Dostupnost i inventar
Provjera stanja i varijanti
Provjera dostupnosti proizvoda, varijanti, veličina i alternativa.
Najbolje za
Trgovine s puno varijanti i čestim upitima o stanju.
Rutiranje upita
Hitno, vrijedno, problematično
Označavanje hitnih, vrijednih ili problematičnih upita za tim.
Najbolje za
Timove koji žele prije uočiti upite koji traže reakciju.
Sinkronizacija baze znanja
Iz odobrenih izvora
Povlačenje informacija iz odobrenih internih izvora, dokumenata ili baza znanja.
Najbolje za
Trgovine s pravilima i uputama na više mjesta.
Prilagođena integracija
Za napredno povezivanje
Za naprednije povezivanje s order managementom, skladištem, ERP/WMS sustavom ili dostavnim podacima.
Najbolje za
Veće trgovine s vlastitim operativnim sustavima.
Točan setup definiramo nakon kratkog pregleda vašeg webshopa i načina na koji sada obrađujete upite. Povezivanje ovisi o postojećem sustavu i dostupnosti podataka.
Zatražite procjenu setupaPregled
Ne morate čitati svaki chat da biste znali što se događa
Niro može pomoći timu prepoznati ponavljajuće upite, artikle koji stvaraju najviše pitanja i razgovore koji traže brzu reakciju.
Najčešća pitanja ovaj tjedan
- Gdje je moja narudžba?
- Je li veličina M dostupna?
- Koliko traje dostava?
Artikli s najviše upita
- 01Linen Shirt48 upita
- 02Trail Backpack31 upit
- 03Running Shoes24 upita
Operativni signali
- 12upita o kašnjenju dostave
- 8upita o povratu
- 4B2B upita
Prioritetni razgovori
Česta pitanja
Često postavljana pitanja
Da. Uz povezivanje s vašim sustavom, Niro kupcu daje status narudžbe i očekivanu dostavu, a kad treba, priprema upit za vaš tim podrške.
Niro provjerava dostupnost iz vašeg odobrenog sadržaja i povezanih izvora te predlaže alternativu ili obavijest kada artikl nije dostupan.
Niro objašnjava vaša pravila povrata i zamjene i priprema zahtjev prema vašem procesu, bez da vaš tim ponavlja iste upute.
Da. Niro označava razgovore koji traže pažnju tima, poput kašnjenja, ljutog kupca ili veće narudžbe, i prosljeđuje ih s kontekstom.
Da. Niro može odgovarati kupcima na više jezika, ovisno o sadržaju i tržištima vašeg webshopa.
Zatražite demo
Želite vidjeti Niro na svom webshopu?
Pošaljite nam URL webshopa i osnovne detalje i pripremit ćemo prilagođeni demo.